令和５年度　来庁者アンケート結果について

来庁者アンケートにご協力いただき、ありがとうございました!!

町民の皆さまに親しまれ信頼される役場であるために、１０月２日（月）から１１月２０日（月）にかけて、役場、生涯学習センター、寄出張所の来庁者にご協力をいただき、庁舎内の雰囲気や職員の対応などのアンケート調査を実施しました。（回収枚数５１枚）
ご協力してくださった皆さん、ありがとうございました。

松田町接遇宣言

みなさまの立場になって誠実に

最幸（さいこう）のおもてなしを目指す

親しみやすい松田町

令和５年度　来庁者アンケートの結果について

令和５年度接遇アンケート報告 [Wordファイル／23KB]

自由意見

• 説明が丁寧でわかりやすく、とても感じが良かったです。
• 他の役所のように、入口に入ってきたときに、声かけをしてくれたら助かる人もいると思います。
• 駐車スペースをもう少し確保してほしいです。
• 窓口の対応が全体的に暗く、機械的な対応をされた。
• 教育課は伺っても誰も出てこず、声をかけると渋々と行った感じで、改善していただける日は来るのでしょうか。
• 全体的に親切で、礼儀正しい職員さんが多い印象です。
• 小さな町なので庁舎内は、いつも静かな感じがします。
• 以前後ろの棚に書類などが横積みされ、見苦しく感じました。見られている意識を持つことは大変ですが、大事なことだと思います。
• 待ち時間もなく、皆さん丁寧にしてくださり本当にありがたいです。
• 手続き時、「お子さんを見ててあげますよ。」と声をかけてくださり、ありがたかったです。
• 町の講演会等の参加者の募り方を工夫してもらいたい。
• 複数の窓口で手続き中に別の職員から割り込まれ、手続きが中断してしまったことがあり、迷惑だった。

問題点と改善策

問題点

職員からの声かけについて、78.4％しか声かけがあったと回答されておらず、職員の来庁者に対する姿勢の対策が課題となっております。

ついては、下記の改善策への取り組みを徹底していき、「町民の皆さんに信頼される職員」「気軽に行きやすい役場」に向けて改善を図ります。

改善策 

• 機械的な対応を改善するよう意識づけ、デジタル活用も視野に入れる
• 職員から先に挨拶することを心がける
• 棚がきれいに保てるように、各課で心がける
• 町講演会の参加者の募り方について、LINEの活用を推進する
• 複数の課で一気に説明をしないよう、職員同士で連携をとる
• アンケート結果を全職員に周知（対応済）